Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Shop Râu Tóc luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chúng tôi hiểu rằng sẽ có những trường hợp sản phẩm cần được đổi trả vì những lý do khách quan.

Chính sách dưới đây quy định chi tiết về các trường hợp, điều kiện và quy trình đổi trả hàng tại Shop Râu Tóc.

1. Phạm Vi Áp Dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Shop Râu Tóc (bao gồm mua trực tiếp tại cửa hàng và mua online qua website rautoc.com).

Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 30 NGÀY kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (theo dấu bưu kiện của đơn vị vận chuyển hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua trực tiếp). Chỉ áp dụng cho sản phẩm còn đủ điều kiện theo quy định của chính sách này.

2. Các Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả & Trách Nhiệm Chi Phí:

2.1. Sản Phẩm Bị Lỗi Do Nhà Sản Xuất

Điều kiện:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất như: vòi xịt/ống bơm bị hỏng, sản phẩm bị biến chất bất thường (thay đổi màu sắc, mùi, kết cấu), bao bì in sai thông tin… được xác định bởi chúng tôi.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn về bao bì, tem nhãn.
  • Sản phẩm chưa được sử dụng quá 10% dung tích.

Phương án xử lý:

  • Đổi miễn phí sản phẩm tương đương: Cùng model, cùng chủng loại, mới 100%.
  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm: Nếu chúng tôi không còn sản phẩm tương đương để đổi.

Chi phí vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (khách gửi hàng lỗi về và chúng tôi gửi hàng mới đi).

2.2. Sản Phẩm Bị Giao Sai, Giao Thiếu So Với Đơn Đặt Hàng

Điều kiện: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện giao sai (sai loại sản phẩm, sai dung tích…) hoặc giao thiếu (quà tặng kèm…), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm cần đổi/bù phải còn nguyên tem niêm phong (seal) và chưa qua sử dụng.

Phương án xử lý: Chúng tôi sẽ tiến hành gửi đúng/đủ sản phẩm cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Chi phí vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/giao bù sản phẩm.

2.3. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Do Quá Trình Vận Chuyển

Điều kiện: Quý khách vui lòng đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng (bể, vỡ, móp méo, dung dịch bị đổ ra ngoài…), quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng. Đồng thời, hãy quay video lại quá trình mở hộp để làm bằng chứng và liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

Phương án xử lý: Chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển và đổi sản phẩm mới cho quý khách.

Chi phí vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển liên quan.

2.4. Đổi Trả Theo Nhu Cầu Của Khách Hàng (Sản Phẩm Không Có Lỗi)

Do đặc thù là mỹ phẩm, việc đổi trả theo nhu cầu cá nhân sẽ được xem xét hỗ trợ dựa trên các điều kiện nghiêm ngặt sau đây để đảm bảo chất lượng và vệ sinh sản phẩm.

Điều kiện:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất và của cửa hàng (nếu có). Mọi trường hợp tem bị rách, hở đều không được chấp nhận.
  • Sản phẩm và hộp đựng, bao bì phải còn đầy đủ và mới 100%, không trầy xước, móp méo, hư hại.
  • Phải có hóa đơn mua hàng gốc.
  • Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá sâu hoặc hàng thanh lý.

Phương án xử lý:

  • Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).

Chi phí:

  • Quý khách vui lòng chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).
  • Áp dụng phí đổi trả (restocking fee): 15% giá trị hóa đơn mua hàng. Khoản phí này dùng để bù đắp chi phí xử lý, kiểm tra và nhập lại sản phẩm vào hệ thống. Xin hãy lưu ý phần này để tránh tranh cãi ngoài ý muốn.

2.5. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (làm rơi, va đập, bảo quản ở nơi có nhiệt độ cao gây biến chất…).
  • Sản phẩm đã bị mở tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu).
  • Sản phẩm gây kích ứng da. Do mỹ phẩm phụ thuộc vào cơ địa của mỗi người, chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ thành phần hoặc thử sản phẩm trên một vùng da nhỏ trước khi sử dụng rộng rãi.
  • Quà tặng đi kèm sản phẩm.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Trong vòng thời gian quy định, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua:

  • Hotline: 0844.0000.78 (Thời gian làm việc: 9h – 17h hàng ngày)
  • Email: rautocvn@gmail.com
  • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng (hoặc SĐT mua hàng), Tên sản phẩm, Lý do đổi trả chi tiết, Hình ảnh/Video bằng chứng về lỗi hoặc tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đóng gói và gửi hàng trả về.

Bước 3: Gửi hàng về Shop Râu Tóc
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn, quà tặng (nếu có).

  • Gửi hàng về địa chỉ: 125 Tân Hương, Tân Quý, Tân Phú

Bước 4: Xử lý tại Shop Râu Tóc
Sau khi nhận được hàng trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định tình trạng sản phẩm trong vòng 2-5 ngày làm việc và sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý cụ thể (đổi hàng/hoàn tiền/từ chối) cho quý khách.

4. Phương Thức và Thời Gian Hoàn Tiền

  • Phương thức: Tiền sẽ được hoàn lại qua Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do quý khách cung cấp.
  • Thời gian: Thủ tục hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm trả về đủ điều kiện và nhận được đầy đủ thông tin tài khoản của quý khách.

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Shop Râu Tóc có quyền thay đổi chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ cập nhật phiên bản mới nhất trên website của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN @ SHOP RÂU TÓC