Chính Sách Bảo Hành

Shop Râu Tóc luôn cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chăm sóc râu tóc và các thiết bị hỗ trợ chất lượng cao nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi sử dụng sản phẩm do chúng tôi cung cấp.

1. Giới Thiệu & Cam Kết

Chúng tôi tự hào là đơn vị kinh doanh chuyên nghiệp với dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được bán ra bởi Shop Râu Tóc.

2. Thời Hạn & Phạm Vi Bảo Hành

Thời gian và phạm vi bảo hành được áp dụng khác nhau tùy theo loại sản phẩm:

Đối với các thiết bị, dụng cụ điện tử (Tông đơ, máy cạo râu, máy sấy tóc…):

  • Sản phẩm mới 100%: Bảo hành trong vòng tối thiểu 6 THÁNG đến tối đa 2 NĂM kể từ ngày quý khách mua hàng.
  • Thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

Đối với mỹ phẩm (serum, dầu dưỡng, sáp vuốt…) và các dụng cụ không dùng điện (lược, kéo, derma roller…):

  • Các sản phẩm này không áp dụng chính sách bảo hành theo hình thức sửa chữa.
  • Tuy nhiên, sản phẩm sẽ được áp dụng Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: sản phẩm bị biến chất, vòi xịt hỏng, bao bì lỗi…) khi còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng hoặc mới sử dụng rất ít.

3. Nguyên Tắc Bảo Hành (Áp dụng cho thiết bị điện tử)

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành và lỗi được xác định là do lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Hình thức bảo hành bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi sản phẩm tương đương theo quyết định của chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
  • Khi đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ sẽ được chuyển sang sản phẩm mới.
  • Đối với các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 30 NGÀY kể từ ngày mua và sản phẩm không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài (rơi, vỡ, móp méo, vào nước…), chúng tôi sẽ ưu tiên đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu có sẵn).

4. Điều Kiện Bảo Hành

4.1. Sản Phẩm ĐƯỢC Bảo Hành Khi:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng.
  • Có thể xác định được nguồn gốc mua tại Shop Râu Tóc qua hệ thống (mã đơn hàng, số điện thoại).
  • Lỗi phát sinh do khiếm khuyết về vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong bảo hành (nếu có) và số serial (nếu có) không bị thay đổi, xóa mờ.

4.2. Sản Phẩm SẼ KHÔNG ĐƯỢC Bảo Hành Trong Các Trường Hợp Sau:

Hỏng hóc do lỗi người sử dụng:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cấn móp, biến dạng do tác động vật lý.
  • Sản phẩm bị ẩm ướt, vào nước, dính hóa chất.
  • Sản phẩm bị cháy, chập điện hoặc nổ do sử dụng sai nguồn điện, sạc/phụ kiện không đúng quy cách.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn…) hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Can thiệp trái phép hoặc sử dụng sai quy cách:

  • Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng với mục đích, hướng dẫn sử dụng (ví dụ: dùng tông đơ cắt tóc cho thú cưng, dùng sai loại dầu bôi trơn…).

Hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng bộ phận không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Các bộ phận hao mòn theo thời gian như: lưỡi dao bị mòn/lục, pin bị chai sau một thời gian dài sử dụng.
  • Vỏ ngoài bị trầy xước, phai màu theo thời gian.
  • Không thể xác định được thông tin mua hàng hợp lệ tại Shop Râu Tóc.
  • Số serial của sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên hóa đơn/phiếu bảo hành.

5. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Liên hệ chúng tôi
Khi sản phẩm gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua:

  • Hotline: 0844.0000.78
  • Email: rautocvn@gmail.com
  • Cung cấp đầy đủ thông tin: Tên quý khách, số điện thoại, mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi gặp phải và các hình ảnh/video (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn
Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc và hướng dẫn quý khách cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ sản phẩm và phụ kiện (nếu có).
  • Quan trọng: Vì lý do vệ sinh, quý khách vui lòng vệ sinh sạch sẽ sản phẩm (loại bỏ tóc, râu còn sót lại) trước khi gửi đi bảo hành. Chúng tôi có thể từ chối tiếp nhận các sản phẩm không đảm bảo vệ sinh.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ: 125 Tân Hương, Tân Quý, Tân Phú

Bước 4: Kiểm tra và Xử lý bảo hành
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định tình trạng lỗi trong vòng 3-7 ngày làm việc. Thời gian xử lý bảo hành có thể kéo dài hơn nếu cần gửi sản phẩm đến nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ và phương án xử lý cụ thể cho quý khách.

6. Thời Gian Tiếp Nhận Bảo Hành

  • Thứ 2 – Thứ 7: Từ 9:00 AM – 18:00 PM
  • (Trừ các ngày lễ, Tết theo quy định)

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Shop Râu Tóc có quyền thay đổi chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ cập nhật phiên bản mới nhất trên website của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH @ SHOP RÂU TÓC